Política de Privacidade

Definições

Para evitar ambiguidades, apresentamos definições dos termos usados nesta política. Essas definições orientam a interpretação das práticas de tratamento de dados da PipeClear.

Finalidades do tratamento

Descrevemos abaixo as finalidades específicas para as quais tratamos dados pessoais. Cada finalidade é acompanhada da base legal correspondente e do tipo de dado necessário.

• Atendimento e execução de serviços de desentupimento e limpeza de tubulações; envolve dados de contato e endereço para despacho de equipe técnica.
• Agendamento e confirmação de visitas técnicas; uso de telefone, e-mail e preferências de horário.
• Faturamento, cobrança e cumprimento de obrigações fiscais; inclui dados de pagamento e dados de faturamento.
• Comunicação operacional sobre o serviço (aviso de chegada de técnico, relatórios técnicos); uso de telefone e e-mail.
• Melhoria contínua de processos e atendimento por meio de análises anônimas de uso do site e feedback do cliente.
• Prevenção de fraudes, investigação de incidentes de segurança e proteção dos recursos da PipeClear.
• Cumprimento de dever legal ou regulatório aplicável às atividades da empresa.
• Envio de comunicações comerciais apenas quando houver consentimento prévio e explícito do titular.

Bases legais para o tratamento

Dependendo da finalidade, a PipeClear apoia o tratamento em diferentes bases legais previstas na legislação aplicável, incluindo a necessidade para execução contratual, cumprimento de obrigação legal e consentimento do titular.

• Execução de contrato ou medidas pré-contratuais: quando necessário para prestar o serviço contratado pelo titular.
• Cumprimento de obrigação legal: para fins fiscais, contábeis e regulatórios que exijam guarda de registros.
• Interesse legítimo: para segurança do serviço, prevenção de fraudes e melhoria operacional, sempre ponderando direitos dos titulares.
• Consentimento: quando tratamos dados para finalidades de marketing ou outras operações não essenciais, o consentimento será solicitado previamente.

Boas práticas e transparência

Adotamos princípios de transparência, necessidade e responsabilidade. Procedimentos internos são aplicados para revisar acessos, anonimizar dados quando possível e limitar o compartilhamento a parceiros autorizados.

• Mapeamento de fluxos de dados para identificar pontos de exposição e aplicar controles apropriados.
• Categorias de dados tratadas documentadas e avaliadas periodicamente.
• Avaliações de impacto para operações que impliquem riscos mais elevados à privacidade, quando aplicável.
• Contratos com fornecedores que tratam dados em nome da PipeClear, com cláusulas de confidencialidade e segurança.
• Treinamento de equipe sobre proteção de dados e manuseio seguro de informações sensíveis.
• Processos de resposta a incidentes de segurança, incluindo notificação a titulares e autoridades conforme exigido por lei.

Cookies e tecnologias semelhantes

Utilizamos cookies para garantir funcionamento do site, desempenho, segurança e experiências personalizadas. Explicamos as categorias e como gerenciar preferências.

Tipos: cookies essenciais (funcionamento do site), analíticos (uso e desempenho), funcionais (preferências) e de marketing (quando houver consentimento).

Categorias de cookies são aplicadas conforme finalidade e prazo: essenciais para operações básicas; analíticos para melhorar serviços; funcionais para conforto do usuário; marketing apenas com consentimento.

Usuários podem configurar ou recusar cookies pelo navegador ou por ferramentas oferecidas no site. Algumas funcionalidades podem ser afetadas se cookies essenciais forem bloqueados.

Para detalhes técnicos e lista completa de cookies, consulte a Política de Cookies em pipeclears.best/cookie-policy.

Compartilhamento de dados

Compartilhamos dados apenas quando necessário para a prestação do serviço, cumprimento legal ou com fornecedores que atuam sob instruções expressas da PipeClear e com obrigações contratuais de confidencialidade.

• Fornecedores de pagamento e faturamento para processar cobranças quando o serviço for contratado.
• Prestadores de serviços técnicos e logísticos envolvidos na execução do atendimento no local.
• Autoridades públicas mediante requisição legal ou para cumprimento de obrigação normativa.
• Plataformas de análise de tráfego e desempenho (agregadas ou sob contrato) para melhoria do site.
• Parceiros de comunicação para envio de mensagens comerciais somente com consentimento documentado.
• Assessoria jurídica ou contábil quando necessário para defesa de direitos ou cumprimento de obrigações legais.

Transferências internacionais

Quando houver transferência de dados para fora do Brasil, adotamos medidas contratuais e técnicas para manter níveis adequados de proteção, selecionando parceiros que atendam padrões compatíveis de segurança e confidencialidade.

Medidas de salvaguarda incluem cláusulas contratuais padrão, acordos de processamento, e avaliação prévia de segurança do parceiro receptor.

Retenção de dados

A PipeClear mantém dados apenas pelo período necessário às finalidades descritas, considerando prazos legais e requisitos operacionais. Critérios de retenção incluem finalidade, obrigações legais e necessidade de defesa jurídica.

Dados cadastrais e de contrato são retidos enquanto houver relação comercial ativa e pelo tempo exigido pela legislação fiscal e contábil aplicável.

Comunicações e registros de atendimento são mantidos por prazo compatível com auditoria, controle de qualidade e eventual resolução de disputas.

Registros técnicos e logs de segurança são preservados pelo período necessário para análise de incidentes e compliance, em conformidade com políticas internas.

Ao término do prazo de retenção aplicável, dados serão eliminados de forma segura ou anonimizados para uso estatístico sem possibilidade de identificação.

Segurança da informação

Adotamos um conjunto de medidas administrativas, técnicas e físicas para proteger dados contra acesso não autorizado, perda, alteração ou divulgação indevida. Revisões periódicas e controles de acesso são aplicados por nossa equipe.

• Controles de acesso baseados em função e credenciais individuais para colaboradores.
• Digital de dados sensíveis em trânsito e em repouso quando aplicável.
• Monitoramento e auditoria de logs, além de políticas internas de resposta a incidentes.

Direitos dos titulares

Titulares têm o direito de acessar, corrigir, portar, eliminar ou limitar o tratamento de seus dados pessoais, além de se opor a tratamentos específicos quando previstos legalmente. Procedimentos se aplicam conforme legislação vigente.

• Acesso: obter confirmação sobre o tratamento e cópia dos dados pessoais tratados.
• Correção: solicitar retificação de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Exclusão: requerer eliminação de dados quando forem desnecessários ou tratados com fundamento em consentimento retirado.
• Limitação: solicitar bloqueio do uso dos dados enquanto se verifica contestação sobre sua precisão.
• Portabilidade: receber dados pessoais fornecidos à PipeClear em formato estruturado e interoperável quando tecnicamente aplicável.
• Oposição: opor-se a tratamentos com base em interesse legítimo, quando houver motivo relevante relacionado à situação do titular.
• Retirada de consentimento: quando o tratamento estiver fundamentado no consentimento, o titular pode retirá-lo a qualquer momento sem prejuízo das operações realizadas antes da retirada.
• Direito de apresentar reclamação junto às autoridades competentes em caso de tratamento irregular de dados pessoais.

Como exercer seus direitos sobre dados pessoais

Para solicitar acesso, correção, eliminação, limitação do tratamento, portabilidade ou oposição ao uso de seus dados pessoais, envie um pedido formal para nosso encarregado de proteção de dados. Especificar claramente o direito que deseja exercer e incluir informações que permitam identificar o titular dos dados. Responderemos após verificação de identidade e análise técnica do pedido.

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Recebemos e analisamos solicitações em até 30 dias úteis a partir da confirmação de identidade; caso seja necessário mais tempo por complexidade do pedido, informaremos o prazo adicional e o motivo.